Архив метки: справедливость

Идеальный сервис

Читаю очередные завывания на тему отсутствия идеальных платёжных систем. И причина мне вырисовывается следующая. Её, замечу, можно вообще подогнать под отсутствие любого идеального сервиса. Так почему его нет?

Вот есть сервис, есть правила сервиса. Над сухими правилами ещё сверху фактический режим работы, то, как сервис работает на самом деле. Насколько он дружелюбен, насколько он вежлив, насколько быстр, насколько его решения тяготеют в сторону «клиент всегда прав» или же в сторону «извлечения максимальной прибыли».

А вот есть две категории людей. Ну, условно, на самом деле конечно две полярности. Одни — политики, другие — сутяжники. Политики строят отноешения с сервисами на вежливости, на отсутствии лишней требовательности, ведут себя мягко, ждут, что им и так всё предложат, а они, в свою очередь не постоят за разумной и совевременной оплатой и не будут раздувать разногласия из-за копеек и мелочей. Другие — сутяжники. Они въедливо прочтут инструкции, а в худшем — и не прочтут, будут требовать всего на свете, мыслимого и не мыслимого, будут возмущаться ценами, будут трясти конституцией и правами потребителей, будут жаловаться, будут ругаться, словом «брать от жизни всё» и выжимать сервис досуха.

Как быть сервису? Будешь ласковым, откроешь двери и объятья — придут сутяжники, обглодают, развалятся на диванах, будут орать в коридорах по мобильному, будут вливать в себя третью бесплатную чашку кофе, густо натопчут и, фыркнув, гордо удалятся, ничего не купив. Будешь сухим и чёрствым, как продавщица советской мясной лавки, будешь смотреть с подозрением, брать деньги вперёд, упаковывать, доставлять и объяснять за счёт покупателя, разбираться в причинах поломки месяц, требовать личное присутствие, копию паспорта и кипу заявлений в трёх экземплярах — к тебе не придут хорошие, добрые и ненавязчивые клиенты, которые как бальзам на душу в конце рабочего дня, и которых мы на самом деле очень любим.

А я скажу так. Закон, регламент, конституция, права потребителя — это крайность. Это не правило поведения, не картина того, как должно всё выглядеть и не руководство к действию. Это жёсткий предел, касаться которого можно лишь в крайнем случае, если уж совсем никак не прийти к соглашению. Но что сделать, если экстремизм в человеческой природе, если мы так любим довести всё до ручки, ощутить право и потребовать, ощутить силу и воспользоваться, а потом грустить по нехватке добрых, милых, внимательных, честных.

Что делать? Работать над собой, медитировать, постигать дзен. Сервису — быть смелым, вести дела ласково и предупредительно, решать вопросы методом личного подхода: кому чаю налить с плюшками, а кого и под белы рученьки вынести, пусть приводит хоть всё отделение и загадит проклятиями все форумы. Клиенту — помнить, что ты приходишь к людям, а не к робослугам с Марса, посему приходить с добром и лаской, а к хамам не возвращаться и не пытаться их исправить, чётко знать свои права и никогда, никогда их не применять :)

Чёрное зеркало

Справедливость не может не царствовать там, где души открыты нараспашку.

Эдвард Беллами, «Остров ясновидцев»

Есть легенда, что небо когда-то было зеркальным, и всё, что просходило на земле, отражалось в нём, и каждый мог видеть каждого. И был на всём свете мир и порядок, потому что ни одно деяние не оставалось незамеченным, и не было ни у кого друг от друга тайн, и двери домов не закрывали на замок.

Ну, а потом, как водится, пришла большая обезьяна и разбила его. Или не обезьяна. И зачем разбила — не помню, но соль и не в этом.

И вот, думается, должно настать время, когда небо снова будет зеркальным. Не знаю только, каким путём это произойдёт: как все чудеса нашего времени — техническим, или же естественным? Ну, может быть однажды люди разовьют в себе навык телепатии, передачи мыслеформ на расстоянии и беспрепятственного чтения содержания чужих голов. Это было бы хорошо.

Подумайте, это было бы так хорошо, что многие утопические вещи стали бы реальностью. Человечество, само по себе, или же подстёгнутое техническим прогрессом, уже давно идёт к глобализации. Да, само понятие «глобализация» изрядно подпорчено действиями некоторых держав, осмелившихся всенародно заявить о себе, как о примере единственно правильной формы общественно устойства, и, более того, взявших на себя сомнительный труд активно объединить человечество, приведя всё разнообразие форм человеческих обществ к одной. Но мало этого наивного стремления, так и оно только лишь прикрытие для истинных целей известных властных структур, и это может оставаться неочевидным только для самых закоренелых романтиков и человеколюбов. Однако, кроме естественной первобытной корысти этих величавых и сильных племён, есть и другое ограничение: это ограничение понимания, узость зрения людей. И это ограничение двояко, существуя как снаружи так и внутри: непонимание себя и непонимание других. Да, мгновенный обмен мыслями и образами смог бы помочь в этом понимании, это был бы действительно качественный скачок для всего человечества: к самопониманию, к принятию всего разнообразия мышления, что привело бы к снижению агрессии, недоверия, к объединению разрозненных усилий человечества в мировом масштабе.

Но есть и технический путь. Однако, он настолько мало похож на телепатию, что мне с трудом верится, что он может привести к сколько-либо похожему результату. Скорее, он будет лишь неизбежным злом, неизбежность которого обусловлена глобальными тендециями и техническим прогрессом. Я решил дать рабочее имя этому злу: проект «Чёрное зеркало».

Проект «Чёрное зеркало» будет осуществлён в полной мере, вероятно, уже при нашей жизни.

Я думаю, это уже приходило в голову многим, и это уже витает в воздухе. Не только витает, впрочем, а вовсю осуществляется. За последние пару десятков лет камеры наблюдения стали обыденностью. Сначала стратегические объекты, потом банки, а теперь уже и в подъездах, иногда с гордой надписью «ведётся видеонаблюдение». Вот поставили пробные камеры на дорогах, которые автоматически отслеживают превышение скорости, и, пока что при помощи операторов, выписывают штрафные квитанции. Во многих городах мира улицы под постоянным видеонаблюдением, даже до нашего сибирского города докатывается наблюденизация улиц: поговаривают, что начнут ставить, сначала в центре, а потом и дальше. Метро вот уже целиком и полностью оснастили.

Самое интересное, что это даже и не плохо. Я вот даже и целиком «за». Ну подумайте, разве станции новосибирского метро нельзя назвать одним из самых безопасных мест? А вполне. Разве не помогают камеры отследить всяческих злоумышленников, и если не помешать, так хотя бы очень посодействовать поимке? В общем и целом помогают, трудно спорить. Пока можно только говорить о некотором соотношении цена/качество — то есть во сколько обойдётся удовольствие, которое пока что сомнительное, да и изображение даёт не слишком чёткое. И так далее. Но это всё вопросы больше технические, чем идейные: так-то да, по идее-то ставить камеры — это скорее хорошо, чем плохо.

А ведь технический прогресс не стоит на месте. Сегодня камера определяет номера машин с оператором, а завтра будет делать это безукоризненно и автоматически. Завтра дешёвые и маленькие камеры появятся повсюду: мелкие, всевидящие и незаметные. Завтра будет не такой уж большой сложностью объединить их в единую сеть. Город, все его закаулочки, все щели, все коридоры и туалеты офисных зданий обретут глаза и уши. И какие глаза! Сложно, но можно составить базу лиц граждан. Сложно, но выполнимо сделать трёхмерное сканирование физиономии условием для получения паспорта. Техника становится невероятно мощной и дешёвой. Что насчёт отдалённых деревень? Я думаю, просто вопрос времени.

Завтра камеры, объединённые в сеть, будут распозновать лица, и, если бы только это было кому-нибудь нужно, отслеживать ваши передвижения по городу, а так же и за чертой его. Они научаться отслеживать мимику лиц, зрачки глаз, наконец, и почему бы не пульс? — и выявлять признаки злого намерения, на всякий случай отслеживая подозрительного субъекта. Они будут усматривать и выявлять малейшие правонарушения: пиво в неположенном месте, оскорбление, вызывающее поведение, даже мусор, брошенный мимо урны — и автоматически выписывать штрафы или, в серьёзных случаях, отдавать команды ближайшим патрулям милиции.

Так зачем же это может быть нужно, организовывать такую сложную систему? Я думаю, что достаточно и такого простого повода: когда сумма предполагаемых штрафов за мелкие правонарушения эту систему окупит. Это уже не говоря о куче интересных возможностей появляющихся у государства по слежению за конкретными людьми — после существующей уже сейчас записи всех телефонных разговоров.

Общественность — общественность проголосует за. Во-первых, насколько более безопасной станет жизнь. Во-вторых, естественно, гарантируется строгая секретность всех записей системы (смайлик). Неприкосновенность частной жизни может, при желании, трактоваться очень широко. Ну а насчёт штрафов: будь примерным гражданином, и всё будет хорошо. Приняли же пресловутый запрет распития пива в общественных местах — ужасно нелепый закон — и ничего, только Элвин в блоге и возмущается. Что уж тут вспоминать угрозу мирового терроризма: пару взрывов в метро — и с проектом «Чёрное зеркало» согласятся даже самые несогласные.

Словом, нас, и в особенности, наших потомков, ждёт крайне весёлая жизнь. На смену всеобщей разнузданности, словно горькое лекарство, придёт суровость. Конечно, этот проект крайне дисциплинирует граждан в целом. Ну, особо злостные бандиты, думается, перекочуют в те структуры, которые держат саму систему, а так же в неприкосновенные для её ока органы власти. Система, наверное, доведёт коррупцию до абсурдных высот — мне трудно предсказывать, тут много нюансов.

«Чёрное зеркало» принесёт дисциплину и осторожность, но мало чем поможет становлению всеобщего понимания. Избавление от «Чёрного зеркала» может принести только возрастание настоящего взаимопонимания и сплочённости. Возможно, люди, утихомиренные всевидящей системой и избавленные от части недоверия, от страха друг перед другом, станут более открытыми; возможно, они направят энергию, бесполезно трачимую на вред, в созидательное русло — но в любом случае пилюля будет горькой.

Что мешает перестать бояться прямо сейчас? Можно прямо сейчас уже успокоиться и проявить самоограничение — ведь ограничение всё равно придёт. И можно прямо сейчас начать быть честным и открытым, потому что уже совсем скоро ты будешь как на ладони, и терять-то тебе сейчас не так уж много. Если нет телепатов, способных читать твои мысли — сделай их открытыми сам, и если не осталось честных людей на земле — будь им сам, так появится хотя бы один.

Ну, вот как-то так однажды зеркальное небо и будет построено.

Кажущееся богатство выбора при отсутствии общей сверхидеи создаёт иллюзию разнообразия, но оставляет жизнь пустой. О чём можно судить, если любое мнение субъективно? К чему можно призывать, если любая идея – только твоя личная? Что в конце концов можно написать на знамёнах?

«Наша общая цель – не иметь никакой общей цели» – вот что.

Сверхидея народа и фундаментальное отличие США от России

Элвин и бурундуки

Социальных сетей развелось превеликое множество, а ведь в идеале сеть должна быть одна. Со всеми удобствами. Чтобы она была единым OpenID для всех сайтов, где была бы единая информация о человеке. Увлечения, сайты, которые он читает, его друзья, чтобы всё это наглядно, и чтобы карта была, где живёт, какие места любит.

Вот в конкуретной борьбе она и родится, наверное.

Интернет в существующем виде — это только зачаток, только ребёнок того, что потом может быть. От набора страниц мы перейдём к тому, что у каждого будет домашняя страница — что-то вроде добровольного паспорта, а интернет сам по себе станет социальной сетью. На каждом форуме, на каждом сайте — чьём-то личном или же тематическом — человек будет идентифицироваться одним-единственным своим аватаром-паспортом.

У меня ник в интернете один, хотя я встречал и других Элвинов. Моё имя-отчество, место жительства узнать несложно. И это правильно. Потому что я не брякну в общественном месте инернета то, чего бы я не брякнул в любом другом общественном месте.

Таким образом, интернет из холодно-инфомационного пространства превратится — уже превращается — в тёпло-человеческое, из хаотической каши ников — в упорядоченные аватары живых людей, из вакханалии лжи, безудержных фантазий и неконтролируемого обмана — в упорядоченное общежитие, место общения, обмена опытом, совместного творчества. Злоумышленник, как и в реальной жизни, будет иметь много шансов быть пойманным, обманщик — уличённым, и всякий будет отвечать в полной мере за то что он говорит и делает.

К слову, нелишним будет сказать и о моём отношении ко всей этой борьбе с пиратством по части музыки и софта. Граждане любят покричать о свободе, мол, как так, чего хочу, того и качаю, и проги они же из воздуха берутся, как можно всё это ограничивать? А Элвин, гад такой ментовской, значит за то, чтобы свободу в Сети попрать и всё под контроль поместить.

Товарищи, если человек творит музыку и желает получить за неё деньги — то он имеет полное право их получить у того, кто желает слушать его музыку. А если я слушаю и не плачу — то я поступаю нечестно, ведь автор мне дал музыку только послушать, а если понравилось — он просит её купить. Он имеет право.

Если человек, люди, контора — написали программу, и хотят за неё денег — то тот, кто хочет этой программой пользоваться, разумеется, должен за неё платить. Это справедливо, это честно, это по-совести.

Только вот какой момент. Цена. Рыночная экономика нам говорит, что вещь стоит столько, сколько готовы за неё платить. Хорошо, пусть так. Дорогие софтописатели и музыканты! Почему крадут ваши произведения? Ведь можно купить, это достаточно доступно. А потому, что за неё не готовы платить столько, сколько вы просите. Снизьте цену! Это одна из причин.

Другая причина — вопрос доступности. Вот столько денег тратится на борьбу с пиратством в смысле введения всяких систем защиты контента, закрытие файлообменных сетей, тяжб с электронными библиотеками… Но тут же есть вторая сторона, и она гораздо важнее: обеспечение доступности покупки. Конечно, тут многое сделано, действительно, есть веб-мани, есть яндекс-деньги, куча платёжных систем — но почему-то не пользуются. Видимо, пока не очень удобно. Вот я, человек вроде совестливый, да только ленивый, сколько я собираюсь завести wm-кошелёк и положить туда деньги, с тем, чтобы покупать mp3-ки и купить самые пользуемые программы (те, которые недорогие), плюс спонсировать кое-кого из тех, кто не просит навязчиво денег за своё творчество (такие люди мне крайне симпатичны). И до сих пор не завёл. Я ленив, да. Но меня утешает то, что я очень не одинок. Максимально упростите все системы оплаты! Сделайте ещё, ещё доступнее! Снизьте цены!

А вы вместо этого делаете недоступнее то, что раньше можно было взять просто. И это третий важный момент. Мол, щас мы всё закроем, всё возьмём под контроль — вот тогда-то вы, ленивые граждане, зашевелитесь и забегаете, и купите как миленькие, куда ж вам деваться. Дык, а кому понравится, что только что была свобода воровать, даже не задумываясь, а теперь её нет? Пусть да, пусть справедливо это, то, что хотят сделать, но соблюдайте первые два условия: сделайте тогда дёшево и столь же просто-доступно, как было — ну, понятно, так просто не сделать, ведь речь идёт о деньгах, но всё-таки максимально — и всё будет по-справедливости. Я только за.

Вообще есть четвёртый момент, тесно переплетающийся с первым — с ценой. Момент в том, что передать вещь — это не совсем то же самое, что передать программу, текст или музыку. Когда вещь передаётся — она исчезает из одного места и возникает в другом. Она забирает преимущества у одного субъекта и даёт его другому. Похожим образом действуют некоторые невещественные объекты типа оскорбления, государственной тайны или технологии производства. То есть вот например: оскорбление ставит одного субъекта выше другого, потому что один гордо оскорбляет, а другой является униженным объектом оскорбления, тут сотрясение воздуха превращается в убыток одному и прибыток другому, несмотря на то, что ни у одного само по себе слово-оскорбление не убыло и не прибыло. Государственная тайна, будучи просто информацией, конечно, не убывает у государства, у которого она пропала, но эта информация даёт ощутимое приемущество другому государству, в пользу которого она была передана, и государство, у которого её украли, несёт таким образом относительный убыток своей мощи перед соседом. Так же и технология, будучи переданной, никуда не исчезает у того, кто её передал, но, появляясь у того, кому передали, даёт ему приемущество, увеличивает его силу, следовательно, тут речь о больших материальных потерях и приобретениях.

Совсем, на порядки иначе обстоит дело с интеллектуальной собственностью вроде программ, текстов и музыки. Пользование мной программой Windows не наносит никакого ущерба Биллу Гейтсу. Ни-ка-ко-го. Закон почему-то исходит из предположения, будто бы я купил винду за четыре тыщи рублей, если бы не смог украсть. Ведь только тогда можно считать, что я причинил Микрософту ущерб, не заплатив деньги, которые в другом случае были бы заплачены. Но если бы я не смог переписать винду за просто так, то я вообще не стал бы её покупать! Я бы пользовал Линукс какой-нибудь, не помер бы. Впрочем, я конечно себя не оправдываю, ведь, смотри выше, я всё равно нарушил договор, нарушил условие, при котором Билл Гейтс разрешает мне пользоваться своим продуктом. А он разрешает при условии, что я заплачу. То есть по-совести я поступил плохо, но, повторяю: он не пострадал, потому что денег бы он от меня не увидел ни в каком случае, кроме того, к чему я всё и веду: если бы он оценил свою винду раз в десять дешевле. Четыреста рублей? За лицензионную винду? Я заплачу. Она продаётся почти в любом компьютерном магазине. Надавите на пиратов, чтобы не искушать меня — и я заплачу. Не искушайте меня, сделайте мне удобно, я — потребитель, я — прав.

Что до идентификации личности в интернете… Вот идёшь ты по улице, проехал идиот на автомобиле, и забрызгал тебя грязью. Дык у него номерной знак есть, и марка машины, которые так просто, как ник на форуме, не поменяешь. При желании можно идентифицировать. Конечно, фиг я буду искать идиота, который меня обрызгал, но у меня есть свобода это сделать! Вот она — свобода. Это вовсе не свобода от ответственности, как раз наоборот: свобода делать и быть ответственным. Я — честный человек, считаю себя вполне порядочным, мне бояться нечего. Я не обрызгаю грязью, а если обрызгаю — не побоюсь за это ответить, потому что так правильно, если ты ошибся, а тем более нарочно сделал кому-то неприятно, надо ловить все последствия.

Ну, а теперь, вот те социальные сети, где я есть. Началось всё с Моего Круга. Дальше пошли Одноклассники, toodoo (сеть читателей сайтов, по кнопке в правом нижнем углу странички можно стать моим читателем), Мир Тесен, Мой Мир на майле. Приходится быть на всех, что поделаешь! Каждый удобен по-совему, универсальных нет.

Или вот так:

Мой Круг — Володкович Иван